İptal ve İade İşlemleri

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İptal taleplerinizi enes@ek-otopower.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşarak iletebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız kredi kartına/banka hesabına yasal süreçler kapsamında en geç 14 gün içerisinde bankanızın süreçlerine bağlı olarak yansıtılacaktır.

2. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI

Satın almış olduğunuz ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeksizin iade edebilirsiniz. İade işleminin başlatılabilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
• Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürün gruplarında yasal mevzuat gereği cayma hakkı ve iade kullanılamaz:

• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar.
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Yazılım, dijital kod vb.).

4. İADE PROSEDÜRÜ VE GERİ ÖDEME

İade etmek istediğiniz ürünleri faturası ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz. Farklı kargo firmaları ile yapılan gönderimlerin ücreti ALICI'ya aittir.

Ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin para iadesi, inceleme sürecini takip eden 3 iş günü içerisinde kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Banka Havalesi) sadık kalınarak gerçekleştirilir.